Des clients ravis en salle. Une note plombée par la livraison. On a rééquilibré.
Le problème : une note plombée par la livraison, pas par la maison
À Sevran, au Westing Café, les clients qui viennent sur place passent un vrai bon moment. Mais la note Google, elle, prenait cher à cause des commandes en livraison : un plat qui arrive froid, un retard UberEats ou Deliveroo, une commande incomplète… des choses qu’un resto ne maîtrise pas mais qui finissent en 1 étoile. Résultat, une note bloquée à 3,7 qui ne racontait pas du tout l’expérience en salle.
La mise en place : une roue à côté de la machine à café
On a installé la roue RushUp aux couleurs du Westing Café, avec un QR code sur les tables et au comptoir. Le client sur place scanne le temps d’un expresso, est invité à laisser un avis sur la fiche Google, puis tourne la roue. Aucun effort pour l’équipe : la roue tourne pendant que le café coule.
Le résultat : les vrais clients reprennent la parole
En faisant jouer les clients satisfaits sur place, la roue a rééquilibré la fiche : les avis de ceux qui vivent vraiment le Westing Café se sont remis à peser plus lourd que les aléas de la livraison. La note est passée de 3,7 à 4,3, et la fiche reflète enfin le comptoir, pas le livreur. Résultat concret : 1 265 avis sur la fiche, note 4,3★ — tout est vérifiable ci-dessous.
Nos vrais clients sur place ont toujours été contents, mais ça ne se voyait pas à cause des avis de livraison. La roue a remis leur voix en avant, et la note est remontée.
Le gérant, Westing CaféWesting Café · Sevran
Contrairement aux chiffres « ronds » de certains concurrents, tout est vérifiable en un clic :
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